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Comunicado público sobre la interrupción del servicio de EMNIFY — 21 de abril de 2026
El día 21 de abril de 2026, la empresa EMNIFY (https://www.emnify.com/), proveedor de servicios SIM multioperador, decidió suspender unilateralmente el servicio por supuesta falta de pago, afectando a la totalidad de los clientes conectados a nuestra red.
Al tomar conocimiento del corte, revisamos nuestro historial de pagos y todo se encontraba en orden: la última factura disponible en nuestro portal de clientes, emitida el 1 de abril, había sido pagada el 10 de abril mediante PayPal e informada oportunamente a nuestro soporte local en Chile.
Al contactar al área de finanzas de EMNIFY, nos informaron que manteníamos una deuda cuyo monto era superior al valor de cualquier factura emitida y no coincidía con ninguna de ellas, exigiéndonos el pago inmediato como condición para restablecer el servicio.
Tras varias comunicaciones por correo electrónico con el ejecutivo a cargo, decidimos reformular la pregunta y consultar directamente si el pago del 10 de abril había sido efectivamente recibido. Quizás quien lea este comunicado considere que esa era una pregunta obvia; y así es, pero necesaria, porque llegamos a comprender que el dashboard de pagos que EMNIFY pone a disposición de sus clientes es distinto al dashboard que utiliza internamente el área de finanzas. Dos sistemas, dos realidades, ninguna comunicación entre ellas.
El ejecutivo confirmó que sí, el pago había sido recibido. Nuestro historial de pagos en el portal de clientes mostraba todo en orden, salvo la factura de abril de 2026, que aparecía pendiente. Entonces preguntamos lo inevitable: ¿qué había hecho EMNIFY con ese pago?
La respuesta fue reveladora: el pago fue destinado a cubrir un reembolso de febrero de 2026 que, según ellos, había sido rechazado por haber sido procesado en euros. Esta información nunca nos fue comunicada. Finalmente, el ejecutivo realizó algunos cálculos y nos exigió abonar el saldo resultante como condición para restablecer el servicio.
Al comprender que no habría resolución sin escalar el caso o revisar exhaustivamente cada transacción, Peregrine Telemetry SpA optó por pagar el saldo exigido, anteponiendo la conectividad de nuestros clientes por sobre cualquier otra consideración. Dos segundos después, el sistema volvió a operar.
Lamentamos profundamente esta situación. EMNIFY ha demostrado ser una empresa deficiente, tanto en soporte al cliente como en soporte técnico, con explicaciones recurrentes que no resuelven los problemas de fondo. En materia comercial, existe una tendencia sistemática al cobro en exceso; en lo técnico, la cobertura multioperador anunciada no se condice con la realidad que experimentamos con equipos desplegados a lo largo de todo Chile.
Si observa la presencia de EMNIFY en redes sociales, encontrará una empresa que exhibe fiestas, eventos y celebraciones de forma permanente. Al parecer, invierten más recursos en imagen corporativa que en desarrollar sistemas de comunicación con sus clientes que reflejen el profesionalismo y la transparencia que toda empresa B2B debería garantizar.
El éxito los ha confundido. Una empresa que opera intermediando entre operadores locales y revendiendo servicios a terceros que hacen lo mismo, oscurece la cadena de valor e impide a sus clientes trabajar directamente con quienes realmente disponen de infraestructura y tecnología propia.
Toda la información expuesta en este comunicado es real y está debidamente respaldada. Si deseas conocer más detalles, no dudes en contactarnos directamente. No es la primera vez que enfrentamos problemas con el ecosistema EMNIFY: en el pasado ya tuvimos inconvenientes con un revendedor chileno de la plataforma, y posteriormente con la casa matriz en Alemania y Brasil. Lector, elige con criterio antes de contratar plataformas virtuales de conectividad SIM. Opta por empresas que sean propietarias de infraestructura real y que cuenten con soporte genuino en cada país donde operas.
Peregrine Telemetry SpA
Viña del Mar, Chile
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ENGLISH
Public Statement on EMNIFY Service Interruption — April 21, 2026
On April 21, 2026, EMNIFY (https://www.emnify.com/), our multi-operator SIM connectivity provider, unilaterally suspended service due to alleged non-payment, affecting all clients connected to our network.
Upon discovering the outage, we reviewed our payment history and everything was in order: the most recent invoice available in our client portal, issued on April 1st, had been paid on April 10th via PayPal and duly reported to our local support contact in Chile.
When we contacted EMNIFY's finance department, we were told we had an outstanding balance — an amount that exceeded any invoice ever issued to us and did not correspond to any of them — and were demanded to pay immediately as a condition for service restoration.
After several email exchanges with the assigned account executive, we changed our approach and asked directly whether the April 10th payment had actually been received. If you are reading this statement, you may think that was an obvious question — and it was, but a necessary one, because we came to understand that the payment dashboard EMNIFY provides to its clients is entirely separate from the dashboard used internally by their finance team. Two systems. Two realities. No communication between them.
The executive confirmed that yes, the payment had been received. Our portal showed all payments as settled, with the exception of the April 2026 invoice, which appeared as outstanding. So we asked the inevitable question: what had EMNIFY done with that payment?
The answer was astonishing: the payment had been applied to cover a February 2026 refund that, according to them, had been rejected because it was processed in euros. We had never been informed of this. The executive then performed some calculations and demanded we pay the resulting balance to restore service.
Realizing there would be no resolution without escalating the case or auditing every transaction, Peregrine Telemetry SpA chose to pay the demanded amount, prioritizing our clients' connectivity above all else. Two seconds later, the system was back online.
We deeply regret this situation. EMNIFY has consistently proven to be deficient in both customer and technical support, offering repeated explanations that never address the root cause. Commercially, there is a systematic tendency toward overbilling; technically, the multi-operator coverage they advertise does not match the reality we experience with equipment deployed across Chile.
A look at EMNIFY's social media presence reveals a company that constantly showcases parties, events, and celebrations. It appears they invest more in corporate image than in developing client-facing systems that reflect the professionalism and transparency any B2B company should uphold.
Their success has confused them. A company that operates as an intermediary between local carriers — reselling services to other companies who do the same — obscures the value chain and prevents clients from working directly with those who truly own infrastructure and technology.
All information presented in this statement is factual and fully documented. If you wish to know more, please contact us directly. This is not the first time we have faced issues within the EMNIFY ecosystem: in the past we had problems with a Chilean reseller of the platform, and later with their headquarters in Germany and Brazil. Reader, choose wisely before committing to virtual SIM connectivity platforms. Opt for companies that own real infrastructure and provide genuine local support in every country where you operate.
Peregrine Telemetry SpA
Viña del Mar, Chile
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DEUTSCH
Öffentliche Stellungnahme zur Dienstunterbrechung durch EMNIFY — 21. April 2026
Am 21. April 2026 hat das Unternehmen EMNIFY (https://www.emnify.com/), unser Anbieter für Multi-Operator-SIM-Konnektivität, den Dienst einseitig wegen angeblicher Nichtzahlung ausgesetzt und damit alle Clients unseres Netzwerks beeinträchtigt.
Als wir von der Unterbrechung erfuhren, überprüften wir unseren Zahlungsverlauf — alles war in Ordnung. Die letzte in unserem Kundenportal verfügbare Rechnung, ausgestellt am 1. April, war am 10. April per PayPal bezahlt und unserem lokalen Support in Chile ordnungsgemäß gemeldet worden.
Als wir die Finanzabteilung von EMNIFY kontaktierten, teilten sie uns mit, dass wir einen offenen Betrag schulden würden — einen Betrag, der den Wert jeder bisher ausgestellten Rechnung überstieg und keiner davon entsprach — verbunden mit der sofortigen Zahlungsaufforderung als Bedingung für die Wiederherstellung des Dienstes.
Nach mehreren E-Mail-Wechseln mit dem zuständigen Betreuer änderten wir unseren Ansatz und fragten direkt, ob die Zahlung vom 10. April tatsächlich eingegangen sei. Wer diese Stellungnahme liest, mag das für eine selbstverständliche Frage halten — und das ist sie — aber notwendig, denn wir mussten erkennen, dass das Zahlungs-Dashboard, das EMNIFY seinen Kunden bereitstellt, völlig von dem Dashboard getrennt ist, das intern von der Finanzabteilung genutzt wird. Zwei Systeme. Zwei Realitäten. Keinerlei Kommunikation zwischen ihnen.
Der Betreuer bestätigte, dass die Zahlung eingegangen war. Unser Portal zeigte alle Zahlungen als beglichen — mit Ausnahme der April-2026-Rechnung, die als ausstehend erschien. Also stellten wir die unvermeidliche Frage: Was hatte EMNIFY mit dieser Zahlung gemacht?
Die Antwort war aufschlussreich: Die Zahlung wurde verwendet, um eine Rückerstattung aus dem Februar 2026 zu decken, die nach Angaben des Unternehmens abgelehnt worden sei, weil sie in Euro verarbeitet wurde. Darüber waren wir zu keinem Zeitpunkt informiert worden. Der Betreuer nahm einige Berechnungen vor und forderte uns auf, den sich daraus ergebenden Saldo zu begleichen, um den Dienst wiederherzustellen.
Da uns klar war, dass es ohne Eskalation oder vollständige Prüfung jeder Transaktion keine Lösung geben würde, entschied sich Peregrine Telemetry SpA, den geforderten Betrag zu zahlen und dabei die Konnektivität unserer Kunden über alles andere zu stellen. Zwei Sekunden später war das System wieder in Betrieb.
Wir bedauern diese Situation zutiefst. EMNIFY hat wiederholt bewiesen, dass das Unternehmen sowohl im Kunden- als auch im technischen Support mangelhaft ist — mit wiederkehrenden Erklärungen, die die eigentlichen Probleme nie lösen. Im kommerziellen Bereich gibt es eine systematische Tendenz zur Überabrechnung; im technischen Bereich entspricht die beworbene Multi-Operator-Abdeckung nicht der Realität, die wir mit unseren Geräten in ganz Chile erleben.
Wer die Social-Media-Präsenz von EMNIFY beobachtet, sieht ein Unternehmen, das ständig Partys, Events und Feiern zur Schau stellt. Offenbar wird mehr in Unternehmensimage investiert als in kundenseitige Systeme, die die Professionalität und Transparenz widerspiegeln, die jedes B2B-Unternehmen gewährleisten sollte.
Der Erfolg hat sie verwirrt. Ein Unternehmen, das als Vermittler zwischen lokalen Betreibern fungiert und Dienste an andere Unternehmen weiterverkauft, die dasselbe tun, verschleiert die Wertschöpfungskette und hindert Kunden daran, direkt mit denjenigen zu arbeiten, die wirklich über eigene Infrastruktur und Technologie verfügen.
Alle in dieser Stellungnahme genannten Informationen sind real und vollständig belegt. Wenn Sie mehr erfahren möchten, kontaktieren Sie uns direkt. Es ist nicht das erste Mal, dass wir Probleme im EMNIFY-Ökosystem hatten: In der Vergangenheit gab es bereits Schwierigkeiten mit einem chilenischen Wiederverkäufer der Plattform und später mit der Zentrale in Deutschland und Brasilien. Leser, wählen Sie sorgfältig, bevor Sie sich für virtuelle SIM-Konnektivitätsplattformen entscheiden. Entscheiden Sie sich für Unternehmen, die echte Infrastruktur besitzen und in jedem Land, in dem Sie tätig sind, echten lokalen Support bieten.
Peregrine Telemetry SpA
Viña del Mar, Chile
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PORTUGUÊS (BRASIL)
Comunicado público sobre a interrupção do serviço da EMNIFY — 21 de abril de 2026
No dia 21 de abril de 2026, a empresa EMNIFY (https://www.emnify.com/), nossa provedora de serviços SIM multioperadora, decidiu suspender unilateralmente o serviço por suposta falta de pagamento, afetando todos os clientes conectados à nossa rede.
Ao tomar conhecimento da interrupção, verificamos nosso histórico de pagamentos e tudo estava em ordem: a última fatura disponível no nosso portal de clientes, emitida em 1º de abril, havia sido paga em 10 de abril via PayPal e comunicada tempestivamente ao nosso suporte local no Chile.
Ao entrar em contato com o setor financeiro da EMNIFY, fomos informados de que havia um saldo em aberto — um valor superior ao de qualquer fatura já emitida e que não correspondia a nenhuma delas — com exigência de pagamento imediato como condição para reativar o serviço.
Após várias trocas de e-mails com o executivo responsável, decidimos reformular a pergunta e questionar diretamente se o pagamento de 10 de abril havia de fato sido recebido. Quem lê este comunicado pode achar que era uma pergunta óbvia — e era, mas necessária, pois chegamos a compreender que o painel de pagamentos que a EMNIFY disponibiliza aos seus clientes é completamente separado do painel utilizado internamente pelo setor financeiro. Dois sistemas. Duas realidades. Nenhuma comunicação entre eles.
O executivo confirmou que sim, o pagamento havia sido recebido. Nosso portal mostrava todos os pagamentos em dia, exceto a fatura de abril de 2026, que aparecia como pendente. Então fizemos a pergunta inevitável: o que a EMNIFY havia feito com esse pagamento?
A resposta foi reveladora: o pagamento foi utilizado para cobrir um reembolso de fevereiro de 2026 que, segundo eles, havia sido recusado por ter sido processado em euros. Nunca fomos informados disso. O executivo fez alguns cálculos e exigiu que pagássemos o saldo resultante para que o serviço fosse restabelecido.
Percebendo que não haveria resolução sem escalar o caso ou auditar cada transação individualmente, a Peregrine Telemetry SpA optou por pagar o valor exigido, priorizando a conectividade dos nossos clientes acima de qualquer outra consideração. Dois segundos depois, o sistema voltou a funcionar.
Lamentamos profundamente esta situação. A EMNIFY tem demonstrado ser uma empresa deficiente tanto no suporte ao cliente quanto no suporte técnico, com explicações recorrentes que nunca resolvem os problemas de fundo. No âmbito comercial, há uma tendência sistemática de cobrança excessiva; no âmbito técnico, a cobertura multioperadora anunciada não corresponde à realidade que vivenciamos com equipamentos instalados ao longo de todo o Chile.
Quem acompanha a presença da EMNIFY nas redes sociais encontra uma empresa que exibe festas, eventos e comemorações de forma constante. Ao que parece, investem mais em imagem corporativa do que no desenvolvimento de sistemas de comunicação com seus clientes que reflitam o profissionalismo e a transparência que toda empresa B2B deveria garantir.
O sucesso os confundiu. Uma empresa que atua como intermediária entre operadoras locais — revendendo serviços para outras empresas que fazem o mesmo — obscurece a cadeia de valor e impede seus clientes de trabalhar diretamente com quem realmente possui infraestrutura e tecnologia próprias.
Todas as informações apresentadas neste comunicado são reais e estão devidamente documentadas. Se desejar saber mais, entre em contato conosco diretamente. Não é a primeira vez que enfrentamos problemas no ecossistema EMNIFY: no passado já tivemos dificuldades com um revendedor chileno da plataforma e, posteriormente, com a matriz na Alemanha e no Brasil. Leitor, escolha com critério antes de optar por plataformas virtuais de conectividade SIM. Prefira empresas que sejam proprietárias de infraestrutura real e que ofereçam suporte genuíno em cada país onde você opera.
Peregrine Telemetry SpA
Viña del Mar, Chile
